Στην εποχή του digital marketing, η επιτυχία ενός e-shop δεν εξαρτάται μόνο από το αν «τρέχει διαφημίσεις», αλλά εξαρτάται και από την παρακολούθηση των σωστών δεδομένων και την έξυπνη αξιοποίησή τους για βελτίωση της απόδοσης. Είτε τρέχουμε διαφημίσεις στο Google, είτε στα social media όπως διαφημίσεις Facebook και Instagram, είτε επενδύετε στο SEO, υπάρχει ένας κοινός παρονομαστής: τα σωστά metrics.

Εδώ θα δούμε τα βασικότερα διαφημιστικά metrics που πρέπει να γνωρίζει κάθε ιδιοκτήτης ή υπεύθυνος marketing ενός ηλεκτρονικού καταστήματος. Στόχος δεν είναι να γίνετε digital marketers, αλλά να αποκτήσετε αρκετή κατανόηση ώστε να κρίνετε τις αποδόσεις των καμπανιών σας και φυσικά του digital agency που τις διαχειρίζεται.

Ποια είναι τα πιο σημαντικά metrics για ένα e-shop;

Ακολουθούν οι βασικοί δείκτες που παρακολουθούμε όταν στόχος της διαφήμισης είναι οι πωλήσεις:

✅ 1. Conversions (Μετατροπές / Πωλήσεις)

Ως conversion ορίζεται κάθε ενέργεια που είναι σημαντική για την επιχείρησή μας, με κυριότερη την αγορά προϊόντος. Δηλαδή, όταν κάποιος κάνει κλικ σε διαφήμιση και προχωρήσει σε παραγγελία, αυτή θεωρείται μία μετατροπή.

💶 2. Conversion Value (Αξία Μετατροπής / Τζίρος)

Η αξία μετατροπής αναφέρεται στο σύνολο των χρημάτων που αποφέρει η διαφήμιση, χωρίς να αφαιρούνται τα έξοδα. Πρόκειται δηλαδή για τον τζίρο και όχι για το καθαρό κέρδος.

Παράδειγμα: Αν οι πωλήσεις από μία καμπάνια είναι συνολικής αξίας 100€, τότε το Conversion Value είναι 100€. Η επιχείρηση γνωρίζει ποιο ποσοστό αυτού είναι καθαρό κέρδος (π.χ. 30%), αλλά η διαφημιστική πλατφόρμα καταγράφει συνήθως μόνο το συνολικό ποσό.

📊 3. Conversion Rate (Ποσοστό Μετατροπών)

Αυτός ο δείκτης δείχνει πόσοι από όσους έκαναν κλικ τελικά αγόρασαν και υπολογίζεται ως εξής:
Conversion Rate = (Conversions ÷ Total Clicks) × 100

Παράδειγμα: Αν 100 άτομα κάνουν κλικ στη διαφήμιση και 5 αγοράσουν, τότε το Conversion Rate είναι 5%.

Ένα υψηλό ποσοστό μετατροπών δείχνει ότι το e-shop είναι εύχρηστο, τα προϊόντα είναι ελκυστικά, με καλές τιμές και η σελίδα προορισμού (landing page) είναι αποτελεσματική.

💸 4. Cost per Conversion (Κόστος ανά Μετατροπή)

Δείχνει πόσο πληρώνουμε για κάθε αγορά που έρχεται από τη διαφήμιση και υπολογίζεται ως εξής:

Cost per Conversion = Ad Spend ÷ Conversions

Παράδειγμα: Αν ξοδέψουμε 100€ και πραγματοποιηθούν 10 αγορές, τότε το κόστος ανά μετατροπή είναι 10€.

Για να αξιολογήσουμε αν αυτό είναι αποδοτικό, πρέπει να γνωρίζουμε το καθαρό κέρδος που μας αποφέρει κάθε πώληση. Αν η πώληση μάς αποφέρει 5€, τότε η διαφήμιση δεν είναι επικερδής. Αν όμως αποφέρει 20€, τότε είναι ιδιαίτερα αποδοτική.

📈 5. ROAS (Return on Ad Spend – Απόδοση Διαφημιστικής Επένδυσης)

Πρόκειται για έναν από τους σημαντικότερους δείκτες, καθώς μας δείχνει πόσα ευρώ κερδίζουμε για κάθε 1 ευρώ που επενδύουμε σε διαφήμιση και υπολογίζεται ως εξής

ROAS = Conversion value ÷ Ad Spend

Παράδειγμα: Αν ξοδέψουμε 100€ και οι πωλήσεις που έγιναν είναι αξίας 500€, τότε το ROAS είναι 5. Όσο υψηλότερο είναι το ROAS, τόσο πιο επικερδής είναι η διαφήμιση. Ένα ROAS >3 θεωρείται συνήθως καλό, αλλά αυτό εξαρτάται από τα περιθώρια κέρδους της επιχείρησης, τον κλάδο και τον ανταγωνισμό.

➕ Extra Metrics για Πιο Προχωρημένη Ανάλυση

Αν και τα παραπάνω είναι τα βασικά, υπάρχουν και άλλοι δείκτες που καλό είναι να παρακολουθούνται:

Μέση αξία παραγγελίας (Average Order Value): Στην ουσία είναι το μέσο καλάθι του e-shop και βοηθά στον υπολογισμό του συνολικού revenue.
Customer Lifetime Value (CLV): Συνολική αξία που αποφέρει ένας πελάτης μακροπρόθεσμα.

🎯 Γιατί είναι σημαντικά αυτά τα metrics;

Η παρακολούθηση αυτών των δεδομένων δεν είναι απλώς ένα τεχνικό κομμάτι, είναι αυτό που θα βοηθήσει στην επιτυχία ή αποτυχία των διαφημιστικών ενεργειών, καθώς:

Μας βοηθούν να βελτιώσουμε την αποδοτικότητα των διαφημίσεων.
Μας δίνουν τη δυνατότητα να παίρνουμε αποφάσεις βάσει δεδομένων (data-driven strategy).
Μας καθοδηγούν στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη, άρα και στην αύξηση της κερδοφορίας.

Όταν γνωρίζουμε πού “χάνουμε” τον πελάτη, μπορούμε να διορθώσουμε την εμπειρία χρήστη, τις τιμές ή το UX του e-shop. Έτσι, δημιουργούμε μια πιο αποτελεσματική και ευχάριστη εμπειρία αγοράς.

🧠 Συμπέρασμα

Τα e-commerce metrics είναι το θεμέλιο κάθε σοβαρής διαφημιστικής στρατηγικής. Δεν χρειάζεται να είστε performance marketer για να τα κατανοήσετε, αλλά ως επιχειρηματίες ή υπεύθυνοι marketing, είναι χρήσιμο να ξέρετε πώς να αξιολογείτε τις επενδύσεις σας.

📥 Θέλετε να μάθετε πώς τα metrics της δικής σας επιχείρησης μπορούν να αποδώσουν καλύτερα; Επικοινωνήστε μαζί μας και θα δούμε μαζί τις ευκαιρίες που υπάρχουν για να αυξήσετε την διαφημιστική απόδοση.